ガラス清掃、高所作業資材販売、外装クリーニング全般請負

クレーム事例集

クレーム事例集

クレーム事例集
商品NO.13
990円(税込)

東京ガラス外装クリーニング協会

A4判 44ページ
2005年7月 発刊

商品概要



建物に出入りし、あらゆる場所を動き回り、そして作業を遂行するガラス外装クリーニング作業。その際、さまざまな問題が生じ、それがクレームとなって出てきます。対応を誤ると仕事を失う可能性すらあるクレームについて、本書では少々視点を変えて、そもそもクレームがなぜ発生するかについて、事例を交えて解説していきます。



目次



1章 クレームって何だろう

2章 クレームはどこで

3章 クレームはなぜ起きる

4章 クレームの実例

5章 クレームから学ぶこと

990円(税込) 会員ポイント1%
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